Qonaqlamanız zamanı probleminiz varsa
Problemi aşkar etdikdən sonra bunu Ev Sahibinizə və ya Airbnb-yə bildirmək üçün 72 saat vaxtınız var.
Problemi sənədləşdirin və Ev Sahibinizə mesaj göndərin
Buna necə hazırlaşa bilərsiniz:
- Problemi sənədləşdirin: Mümkünsə, itmiş və ya qüsurlu imkan kimi problemləri sənədləşdirmək üçün fotolar və ya videolar çəkin.
- Ev Sahibinizə mesaj göndərin: Ev Sahibiniz qonaqlamanız zamanı nəsə baş verərsə, əlaqə saxlamaq üçün ən uyğun şəxsdir. Çox güman ki, o, problemi həll etməkdə sizə yardım edə biləcək. Nə baş verdiyini bildirmək üçün birbaşa Ev Sahibinizə mesaj göndərə bilərsiniz.
- Geri ödəniş istəyin: Problem səbəbindən geri ödəniş sorğusu göndərməlisinizsə, əvvəlcə məbləğ haqqında razılaşa bilsəniz, Ev Sahibinizin sorğunu qəbul etmək ehtimalı daha yüksək olacaq. Həll Mərkəzində Ev Sahibinizə geri ödəniş sorğusu göndərin və problemin təfərrüatlarını foto və ya videolar ilə birlikdə təqdim edin.
Airbnb-dən yardım alın
Ev Sahiblərinin və qonaqların problemləri öz aralarında, birbaşa həll etməsini istəsək də, bunun hər zaman mümkün olmadığını bilirik. Ev Sahibiniz problemi həll edə bilmirsə, ümumiyyətlə cavab vermirsə və ya geri ödəniş sorğunuzdan imtina edirsə - sadəcə bizə bildirin: rezervasiya səhifəsindən Yardım Alın üzərinə klikləyin və ya basın. Komandamızın üzvləri problemi həll etməyə yardım edəcək.
Problemin Qonaqlar üçün AirCover tərəfindən dəstəkləndiyini müəyyən etsək, mövcudluqdan asılı olaraq bənzər qiymətə bənzər bir yer tapmağınıza yardım edəcəyik. Bənzər yer mövcud deyilsə və ya yenidən bron etməməyi tərcih edirsinizsə, sizə tam və ya qismən geri ödəniş edəcəyik.
Fövqəladə vəziyyətdə və ya şəxsi təhlükəsizliyiniz təhdid edildikdə dərhal yerli polis və ya xilasetmə xidmətləri ilə əlaqə saxlayın. Yerli fövqəladə yardım xidmətlərinin telefon nömrələrini bilmirsinizsə, onları Airbnb tətbiqinin Təhlükəsizlik Mərkəzində tapa bilərsiniz. İcmanızda ev paylaşımı ilə bağlı narahatlıqlar üçün Məhəllə Dəstəyi komandamızla əlaqə saxlayın. Digər təhlükəsizlik problemləri üçün hər zaman xüsusi 24 saat Təhlükəsizlik Xəttimizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Telefon, e-poçt və ya söhbət vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın.
Əlaqəli məqalələr
- Qonaq
Qonaqlar üçün AirCover
Hər bir bron qonaqlar üçün AirCover ilə təmin olunur. Airbnb qonaqlamanızla bağlı Ev Sahibinizin həll edə bilməyəcəyi ciddi problem olarsa, … - Qonaq
Qonaqlamanız ərzində ləğv etmə
Yeni Bron və Geri Ödəniş Siyasətimiz elanın və ya imkanların gözlədiyiniz kimi olmadığı hallarda sizə yardım edə bilər. - Qonaq
Yenidən Bronlaşdırma və Geri Ödəniş Siyasəti
Yenidən Bronlaşdırma və Geri Ödəniş Siyasətimizi nəzərdən keçirin.