Qonaq gözləntilərini necə aşmaq olar

Ən yüksək reytinqlər və müsbət rəylər daha çox bronlara və daha yüksək qazanca gətirib çıxara bilər. Xidmətinizi təkmilləşdirməyə davam etmək üçün qonaq məxfi rəylərindən istifadə edin.

Anlayışlar bölməsində ümumi reytinqiniz, ictimai rəyləriniz, qonaqların qeydləri və qonaqpərvərlik, mövqe (varsa), etibarlılıq və dəyər ilə bağlı ətraflı reytinqləriniz göstərilir.

Qonaqlar onlara qayğı göstərildiyini və xoş qarşılandıqlarını hiss etməyi yüksək qiymətləndirirlər. Yüksək keyfiyyətli təklif təmin etmək və qonaqların ehtiyaclarını əvvəlcədən təxmin etmək üçün əlinizdən gələni edin.

• Bron təsdiq edildikdən sonra qonaqla əlaqə saxlayın. Xidməti fərdiləşdirə bilmək üçün qonaqlara mesaj göndərərək tərcihlərini soruşun. Məsələn, keyterinq xidmətləri təminatçısı tədbirin növü və qida allergiyaları və ya pəhriz məhdudiyyətləri haqqında soruşa bilər.
• Vacib təfərrüatları paylaşın. Qonaqlara xidmətlə bağlı əsas məlumatların (o cümlədən xidmətin siz, yaxud ortaq ev sahibi tərəfindən təmin ediləcəyinin) xidmətdən əvvəl təqdim edildiyinə əmin olun. Həmçinin fotoqraf ətraflı hava proqnozu və geyimlə bağlı tövsiyələr paylaşa bilər.
• Qonağın nöqteyi-nəzərini diqqətə alın. Bəzi qonaqlar şəhərinizə və ya ölkənizə yeni gəlmiş ola bilər. Onlara ərazini gəzmək və ya yerli adətləri anlamaq üçün əlavə kömək lazım ola bilər. Mehriban, yardımsevər olmağa və hörmət çərçivəsində ünsiyyət qurmağa çalışın.
• Əlavə ləvazimatlara sahib olun. Alətlərin və ya avadanlığın xarab olması, yaxud qonağın vacib əşyasını unutması kimi potensial problemlər üçün hazırlıqlı olduğunuza əmin olun. Fərdi məşqçi ehtiyat yoqa xalçaları götürə bilər.
• Fəaliyyətdən sonra əlaqədə qalın. Qonaqlara təşəkkür etmək və növbəti addımlar barədə məlumatlandırmaq üçün mesaj göndərin. Məsələn, fotoların nə vaxt hazır olacağını bildirin və ya qonaqların xüsusilə bəyəndiyi reseptləri əlavə edin.

Xidmətə biznes və ya ictimai məkanınızda ev sahibliyi edirsinizsə, qonaqlardan məkanı qiymətləndirmək istənilir. Kosmetoloq spa mərkəzində üz proseduru xidməti təmin edə və ya fotoqraf parkda çəkiliş təklif edə bilər. Qonaqlar təmiz və yaxşı təchiz olunmuş cəlbedici məkanları yüksək qiymətləndirir.

• Qonağın rahatlığına xüsusi diqqət yetirin. Təhlükəsiz və təmiz məkan təmin etmək qonaqların xidmətdən zövq almasına kömək edir. Məsələn, masaj terapevti qonaqların dərin toxuma proseduru zamanı rahatlaması üçün qüsursuz spa xidməti təmin etməlidir.
• İstiqamətlər göndərin. Qonaqlara məkanınızdan nə gözləyə biləcəkləri və harada görüşəcəyinizi aydın şəkildə bildirin. Mümkün parkinq və ictimai nəqliyyat problemlərini nəzərə alın. Paylaşılan məkandasınızsa, giriş təlimatlarını daxil edin. Əlçatanlığı da unutmayın. Məsələn, fotoçəkiliş edəcəyiniz məkan əlil arabası üçün uyğundur? 

Qonaqların məkanına səyahət edirsinizsə, onlardan məkan haqqında məxfi rəy bildirmək tələb olunmayacaq.

Qonaqlar ev sahibinin qüsursuz xidmət təmin etməsini gözləyir. Bu, qonaqların gözləntilərini aydın şəkildə təyin etmək, vaxtında və aydın ünsiyyət təmin etmək və mütəşəkkil olmaq deməkdir.

• Dəqiqliyə üstünlük verin. Təsvir və fotolarınızın qonaqların nə ilə qarşılaşacağını dəqiq şəkildə əks etdirdiyinə əmin olun. Saç stilisti istifadə etdiyi məhsulları və texnikaları təsvir edə və yığdığı topuz və hörük növlərinin fotolarını daxil edə bilər.
• Sürətli cavab verin. Nə vaxt əlçatan olduğunuzu aydın şəkildə göstərmək üçün Elanlar tabında normal iş saatlarınızı təyin edin. Qonaq mesajlarını dərhal görə və tez cavab verə bilmək üçün Airbnb tətbiqində və cihazınızın parametrlərində bildirişləri aktiv edin.
• Əvvəlcədən planlaşdırın. Xidmətinizin vaxtında təmin edilməsi üçün bütün ləvazimatları əvvəlcədən hazırlayın. Aşpaz qonağın məkanında bişirəcəyi şorba üçün tərəvəzləri əvvəlcədən doğraya bilər.
• Ehtiyacınız olan dəstəyi özünüzlə gətirin. Böyük qrupa ev sahibliyi edirsinizsə və ya daha mürəkkəb xidmət təklif edirsinizsə, ortaq ev sahibi və ya köməkçi yardımından istifadə edə bilərsiniz. Qonaqların ödənişsiz ləğv etməsi üçün xidmət zamanı sizi kimin müşayiət edəcəyini onlara kifayət qədər tez bildirməlisiniz.
• Vaxtında çatın. Qonağın olduğu yerə səyahət edirsinizsə, marşrutunuzu planlaşdırın və tıxacı nəzərə alın.
• Əmlaka hörmətlə yanaşın. Xidməti başqasının evində təmin edirsinizsə, məkanı ilk gəldiyiniz zaman olduğu kimi yaxşı vəziyyətdə tərk edin.

Qonaqlar ödədikləri məbləğ qarşılığında müstəsna keyfiyyət təqdim edən xidmətlər axtarır. Təkliflərinizi necə daha xüsusi və qonaqların ödədikləri məbləğə layiq edə biləcəyinizi nəzərə alın.

• Müxtəlif seçimlər daxil edin. Qonaqlara daha çox seçim imkanı vermək və qazanc hədəflərinizə çatmaq üçün fərqli qiymətlərdə ən azı 3 təklif əlavə edin. Ən yaxşı təcrübə giriş, standart və premium səviyyəsində qiymətləri olan təkliflər yaratmaqdır. Məsələn, ABŞ-də bir fotoqraf qiyməti 50 ABŞ dollarından az olan yarım saatlıq çəkiliş, qiyməti 50-150 ABŞ dolları arasında olan fərdi portret çəkilişi və qiyməti 150 ABŞ dollarından çox olan ailə çəkilişi təmin edə bilər.
• Təkliflərinizi fərdiləşdirin. Airbnb mesajlaşma alətləri təkliflərinizi fərdiləşdirmək və fərdi qiymətlər təyin etmək üçün qonaqlarla ünsiyyət qurmağınıza kömək edir.
• Mükəmməl xidmət təmin edin. Yüksək keyfiyyətli materiallardan istifadə etmək və təklifinizi daha da cəlbedici edən nüanslar əlavə etmək faydalı ola bilər. Məsələn, kosmetoloq xidmətdən sonra qonağa efir yağı hədiyyə edə bilər.

Bütün ev sahibləri, fotolar və elan təfərrüatları Airbnb Xidmətləri üzrə standartlara və tələblərə cavab verməlidir.

Bu məqalədəki məlumatlar dərc edildikdən sonra dəyişmiş ola bilər.