Mənfi rəyi necə idarə etməli
Mənfi rəylər xoşagəlməz olsa da, bəzən hətta ən yüksək reytinqli ev sahibləri də belə rəylər alırlar. Mənfi qonaq rəyləri ilə bağlı bir neçə ipucu:
Mənfi rəylərə cavab vermək
İctimai cavab vermək qonaqlara təkliflərə açıq olduğunuzu göstərir. Qısa və səmimi cavab digər qonaqlara təcrübələrinin sizin üçün önəmli olduğunu göstərməyə kömək edə bilər.
"Heç bir ev sahibinin 100% qüsursuz rəylərə sahib olmasını gözləmirəm", - qonaq (və Berlində Super ev sahibi) Endryu deyir. "Tənqidi rəylərə ciddi yanaşanlar məndə daha dərin təəssürat yaradır".
Mənfi rəylərə cavab vermək üçün bu ipuclarını nəzərdən keçirin:
- Məxfi rəylərinə görə qonaqlara təşəkkür edin. Bu, sadə bir cümlədən ibarət ola bilər: "Rəyiniz üçün təşəkkürlər! Səfərinizi qiymətləndirməyə vaxt ayırdığınız üçün çox minnətdarıq".
- Məkanınızı necə təkmilləşdirdiyinizi paylaşın. Məsələn, yaza bilərsiniz: "Çarpayılar narahat olduğuna görə təəssüf edirik. Yuxunuz önəmlidir, odur ki, matras örtükləri əlavə etdik".
Qisas xarakterli rəy kimi Rəy Siyasətimizə uyğun olmadığını düşündüyünüz hər hansı bir rəyin silinməsi üçün sorğu göndərə bilərsiniz.
Təcrübə qazanaraq təkmilləşin
Dəqiqlik və təmizliklə bağlı problemlər qonaqların ev sahiblərinə beşdən az ulduz verməsinin ən geniş yayılmış iki səbəbidir. Qonaq məxfi rəylərindən ev sahibliyinizi təkmilləşdirmək fürsəti kimi istifadə edin.
Təkmilləşməyə hər zaman açıq olduğunuzu qonaqlara göstərməyin bir neçə üsulu:
- Məxfi rəyə fürsət kimi yanaşın. Qonaqlar sizin düşünmədiyiniz ideyalar təklif edə bilər, məsələn: girişi sadələşdirmək və ya daha çox dəsmal əlavə etmək.
Şəffaf olun. Hazırda təklif etdiklərinizi əks etdirmək üçün fotolarınızı və elanınızın təsvirini aktual saxlayın. Mümkün çatışmazlıqları necə idarə etdiyinizi izah edin (məsələn, küçəniz səs-küylüdürsə, qulaq tıxacları təmin etmək).
- İnklüziv ev sahibliyinə əməl edin. Hər bir qonağın xoş qarşılandığını hiss etməsi üçün gender-neytral (cinsiyyət fərqlərindən asılı olmayan) ifadələrdən istifadə edin və əlçatan xüsusiyyətləri aydın şəkildə izah edin.
- Qonaqlarla bütün qonaqlama müddətində ünsiyyətdə olun. İşlərin necə getdiyini soruşmaq üçün planlaşdırılmış mesajlardan istifadə edin və hər hansı narahatlığı dərhal həll edin.
Bu məqalədəki məlumatlar dərc edildikdən sonra dəyişmiş ola bilər.