Hər qonağın xoş qarşılandığını hiss etməsinə yardım edəcək inklüziv təcrübələr

Airbnb-də ev sahibliyi etmək məkanınızı dünyanın dörd bir yerindən olan insanlara açmaq deməkdir və inkluzivlik ev sahibliyinin təməlidir. 

Uğurlu ev sahibləri müxtəlif mənşələrdən olan insanların özlərini evindəki kimi rahat hiss etməsini necə təmin edəcəklərini anlayırlar. İcma olaraq hər bir irq, din, milli və etnik mənsubiyyət, əlillik, cinsiyyət, gender kimliyi, cinsi oriyentasiya və ya yaşdan olan qonaqları hörmətlə və qərəzsiz qarşılamaq öhdəliyimiz var. 

İnklüziv qonaqpərvərlik uğurlu ev sahibi olmağın çox önəmli bir hissəsidir. Bu nə deməkdir:

• Bütün mənşələrdən olan qonaqları qəbul etmək və xoş qarşılamaq

• Bərabər təcrübə təmin etmək və qonaqların ehtiyaclarını qarşılamaq 

• Fərqlər və ortaq cəhətlər vasitəsilə əlaqə qurmaq

• Açıq fikirli olmaq və qonaqların qonaqlamaları üçün nəyə ehtiyacı ola biləcəyini öyrənmək üçün suallar vermək

Airbnb icmamızın üzvləri - ev sahibləri, qonaqlar və ekspertlər - ilə danışaraq onların faydalı fikirlərini bir araya topladı. Hər bir qonağa səmimi qonaqpərvərlik göstərə bilmək üçün inklüziv təcrübələrdən hər gün istifadə edin. Elanınızı qurmaqdan tutmuş rəy yazmağa qədər bu tövsiyə olunan tədbirlər üstüörtülü qərəzi azaltmağa və əlaqə qurmağa yardım edə bilər.

Bütün mənşələrdən olan insanları qəbul etdiyinizi aydın şəkildə bəyan edin. Beləliklə, tarixən marginallaşmış icmalardan olan qonaqlar rahatlıqla məkanınızı bron edə bilər. Qonaqlarla danışarkən xüsusilə bu icmalardan olan insanların brondan əvvəl elanlarda inklüzivlik siqnalları axtardığını öyrəndik. 

İnklüziv ev sahibi olduğunuzu bildirmək üçün edə biləcəyiniz bəzi şeylər bunlardır:

• Elanınızın təsvirinin ilk bir neçə cümləsində hər mənşədən olan insanları qəbul etdiyinizi aydın şəkildə bildirin. Aşağıda nümunələr verilir. 

• Əmlakınızın əlçatanlıq xüsusiyyətlərini dəqiq təsvir edin və fotolarınızı yeniləyin.

• Özünüzə istinad etdiyiniz əvəzlikləri (məsələn: she/her, he/him, they/them) profilinizə əlavə edin. Bu yolla, siz necə müraciət edilmək istədiyinizi asanlıqla göstərə bilərsiniz. Bu, həm də qonaqlarınızın hansı əvəzliklərə üstünlük verdiyinə önəm verdiyinizi də göstərir.

• Qonaqların rəsmi təklif olmadan elanınızı bron etməsinə icazə vermək üçün Dərhal Bronu aktiv edin. Bu da bir siqnaldır: bron meyarlarınıza uyğun olan hər kəsə ev sahibliyi etməyə hazır olduğunuzu göstərir.

• Brondan əvvəl sizinlə əlaqə saxlayan qonaqlara rəsmi təklif göndərin və onlarla mehriban əlaqə saxlayın. Öyrəndiyimizə görə, bəzən qonaqlar qəbul edilib-edilməyəcəklərini və xoş qarşılanıb-qarşılanmayacaqlarını anlamaq üçün brondan əvvəl ev sahibləri ilə əlaqə saxlayırlar. 

• Qonağın bron sorğusundan imtina etməzdən əvvəl imtina səbəbiniz haqqında diqqətlə düşünün. Bu səbəbi qonağınıza üz-üzə açıqlaya bilərdiniz?

Digər ev sahiblərinin elanlarında istifadə etdiyi inklüziv ifadələri özünüzə uyğunlaşdırmağı sınaya bilərsiniz. Ev Sahibi Məsləhət Şurasının üzvləri bizə bir neçə nümunə tədqim etdi. Onları aşağıda qeyd edirik:

1. San-Fransiskodan Piter yazır: "Evim bütün azlıqlardan və marjinal qruplardan olan insanlar üçün təhlükəsiz bir yerdir. Hər irqdən, inancdan, cinisyyətdən və cinsi oriyentasiyadan olan qonaqları qəbul edirəm."

2. Yaponiyanın Osaka şəhərindən olan Şinya deyir: "Elanımdakı ikinci fotodakı abidənin üzərində belə bir yazı var: "Özününkülərin arasındasan". Şinya həmçinin üzərində "Müxtəlifliyə və inklüzivliyə hörmət edirəm" yazılmış bir foto da əlavə edib. Beləcə, Ev Sahibi kimi mövqeyini açıqlayır. Bu ifadəni fotonun alt yazısı kimi də istifadə edə bilərsiniz.

Məkanınız bron edildikdən sonra qonaqlarınıza səmimi və xoş bir mesaj göndərin. Empatiya göstərin və heç bir ehtimal irəli sürməyin. Bu, çox önəmlidir.

• Qarşılama mesajınızı qonağınızın profilindən əldə etdiyiniz məlumatlarla fərdiləşdirin. Məsələn, onun maraqları, vətəni və hobbiləri haqqında suallar soruşa bilərsiniz.

• Qonaqlarınızla ünsiyyət zamanı gender və oriyentasiya baxımından bitərəf ifadələr istifadə edin. Kiminsə cinsiyyəti və ya əlaqə statusu haqqında ehtimallar irəli sürməkdən yayınmaq yaxşıdır.

• Qonaq əlçatanlıq ehtiyacları haqqında sual verərsə, mütləq cavab verin və başqa nəyə ehtiyacı ola biləcəyini soruşun. 

İlham almaq istəyirsinizsə, digər ev sahiblərinin qonaqlara göndərdiyi mesajlardan nümunə götürün. İki nümunə təqdim edirik:

1. Falkarradan (İrlandiya) olan Maykl əvvəldən səmimi bir münasibət qurmağa üstünlük verdiyini deyir. "Elanımızda qonaqlamaq istəyən qonaqlara hər zaman təşəkkür edirəm", - o deyir. "Sonra səfərlərinə yaxın bir vaxtda onlarla əlaqə saxlayacağamı deyirəm, onlara xoş gün arzu edirəm və bu arada ehtiyac duyduqları bir şey olarsa, mənimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməmələrini bildirirəm."

2. Denverdən Syuzan yazır: "Bizim evimiz sizin evinizdir. Rahat olun. Hər şeyi istədiyiniz kimi təşkil edə bilərsiniz. Qonaq təcrübəmizi təkmilləşdirmək üçün ideyalarınız varsa, bizə bildirin."

Qonaqlar, xüsusən də tarixən marginallaşmış icmalardan olanlar nələrin sayəsində xoş qarşılandıqlarını hiss etdiklərini paylaşdılar:

• Mümkün olduqda öz-özünə giriş imkanı təklif edin, lakin qonaqlarınızdan şəxsən qarşılamanı tərcih edib-etmədiklərini də soruşun.
• Qonaqları lazımsız səbəblərdən ziyarət etməyin. Onların məxfiliyinə hörmət edin və sizə ehtiyacları olduqda, şəxsən və ya virtual olaraq əlçatan olduğunuzu açıq şəkildə bildirin.

Rəylər Airbnb-nin etibarlı icmasının təməlini formalaşdırır. Qonaqlarınız haqqında rəy yazaraq onlara minnətdarlığınızı bildirə və faydalı məxfi rəylər verə bilərsiniz.

• Hər qonağı eyni standartlar çərçivəsində qiymətləndirin. 

• Mümkün olduqda Airbnb-də yeni olan qonaqlara ev sahibliyi edin və qonaqlamadan sonra onlar barədə rəy yazın. Tək bir rəy belə qonaqlara gələcək bronlarında yardım edəcək.

• Qonaqları sizin haqqınızda rəy yazmağa təşviq edin. Öyrəndiyimizə görə, tarixən marginallaşmış icmalardan olan səyahətçilər, adətən, brondan əvvəl özləri kimi digər qonaqların xoş qarşılanıb-qarşılanmadığını öyrənmək üçün rəyləri oxuyurlar.

Xüsusilə də ev sahibliyinə yeni başlamısınızsa, bu inklüziv təcrübələri mütləq tətbiq edin. Unutmayın: bütün qonaqları səmimi qarşılamağın ən yaxşı yolu qonaqlarınızdan ehtiyacları barədə soruşmaq və ünsiyyət xətlərini açıq saxlamaqdır. 

Qonaqlarınıza "Məkanımda özünüzü rahat hiss etməyiniz üçün nəyə ehtiyacınız var?" sualını verərək inklüzivliyə qapı aça bilərsiniz. Həmçinin ümid edirik ki, bu, qonaqlarınızın məmnuniyyətlə məkanınıza gəlməsini və əla bir qonaqlama təcrübəsi yaşamasını asanlaşdıracaq.