Hər qonağın xoş qarşılandığını hiss etməsinə yardım edəcək inklüziv təcrübələr

Təcrübəli Ev Sahiblərinin tövsiyələrindən faydalanın: məsələn, elanınızı necə yeniləmək və ya qonaqlar haqqında necə rəy yazmaq olar.
27 iyn 2022 tarixində Airbnb tərəfindən
5 dəqiqəlik oxuma
15 iyl 2022 tarixində yenilənib

Seçilən cəhətlər

  • Qonaqlarınızın özlərini təhlükəsiz və rahat hiss etmələrini təmin etmək üçün bu praktiki məsləhətləri sınayın

  • Kopyalayıb elanınıza və mesajlarınıza yapışdırmaq üçün digər Ev Sahiblərindən şablonlar əldə edin

Airbnb-də ev sahibliyi etmək məkanınızı dünyanın dörd bir yerindən gələn insanlara açmaq deməkdir və inkluzivlik ev sahibliyinin təməlidir.

Uğurlu Ev Sahibi olmağın əsas elementi müxtəlif mənşələrdən olan insanların özlərini evindəki kimi rahat hiss etməsini necə təmin edəcəyinizi anlamaqdır. İcma olaraq hər bir irq, din, milli və etnik mənsubiyyət, əlillik, cinsiyyət, gender kimliyi, cinsi oriyentasiya və ya yaşdan olan qonaqları hörmətlə və qərəzsiz qarşılamaq öhdəliyimiz var.

İnklüziv qonaqpərvərlik uğurlu Ev Sahibi olmağın çox önəmli bir hissəsidir. Bu nə deməkdir:

  • Bütün mənşələrdən olan qonaqları qəbul etmək və xoş qarşılamaq

  • Bərabər təcrübə təmin etmək və qonaqların ehtiyaclarını qarşılamaq

  • Fərqlər və ortaq cəhətlər əsasında əlaqə qurmaq

  • Açıq fikirli olmaq və qonaqların qonaqlamaları üçün nəyə ehtiyacı ola biləcəyini öyrənmək üçün suallar verməyə həvəsli olmaq

Airbnb icmamızın üzvləri - Ev Sahibləri, qonaqlar və ekspertlər - ilə danışaraq onların faydalı fikirlərini bir araya topladı. Hər bir qonağa səmimi qonaqpərvərlik göstərə bilmək üçün inklüziv təcrübələrdən hər gün istifadə edin. Elanınızı qurmaqdan tutmuş rəy yazmağa qədər bu tövsiyə olunan tədbirlər üstüörtülü qərəzi azaltmağa və əlaqə qurmağa yardım edə bilər.

Brondan əvvəl: İnklüziv elan yaratmaq

Bütün mənşələrdən olan insanları qəbul etdiyinizi aydın şəkildə bəyan edin. Beləliklə, tarixən marjinallaşmış icmalardan olan qonaqlar rahat hiss edə və məkanınızı çəkinmədən bron edə bilər. Qonaqlarla danışarkən xüsusilə bu icmalardan olan insanların brondan əvvəl elanlarda inklüzivlik siqnalları axtardığını öyrəndik.

İnklüziv Ev Sahibi olduğunuzu bildirmək üçün edə biləcəyiniz bəzi şeylər bunlardır:

  • Elan təsvirinizin ilk bir neçə cümləsində hər mənşədən olan insanları qəbul etdiyinizi aydın şəkildə bildirin (aşağıda nümunələr verilir).

  • Əmlakınızın əlçatanlıq xüsusiyyətlərini dəqiq təsvir edin və fotolarınızı yeniləyin.

  • Sizinlə danışarkən istifadə ediləcək əvəzlikləri profilinizə ingilis dilində əlavə edin (məsələn: she/her, he/him, they/them). Bu yolla, siz necə müraciət edilmək istədiyinizi asanlıqla göstərə bilərsiniz. Bu, həm də qonaqlarınızın hansı əvəzliklərə üstünlük verdiyinə önəm verdiyinizi də göstərir.

  • Qonaqların rəsmi təklif olmadan elanınızı bron etməsinə icazə vermək üçün Dərhal Bronu aktiv edin. Bu da bir siqnaldır: bron meyarlarınıza uyğun olan hər kəsə ev sahibliyi etməyə hazır olduğunuzu göstərir.

  • Brondan əvvəl sizinlə əlaqə saxlayan qonaqlara rəsmi təkliflər göndərin və onlarla mehriban ünsiyyət qurun. Öyrəndiyimizə görə, bəzən qonaqlar qəbul edilib-edilməyəcəklərini və xoş qarşılanıb-qarşılanmayacaqlarını anlamaq üçün brondan əvvəl Ev Sahibləri ilə əlaqə saxlayır.

  • Qonağın bron sorğusundan imtina etməzdən əvvəl imtina səbəbiniz haqqında diqqətlə düşünün. Bu səbəbi qonağınıza üz-üzə açıqlaya bilərdiniz?

İpucu: Qonaqlarınızla əlaqə qurmaq fürsəti yaratmaq üçün profilinizdə və elanınızın təsvirində özünüz və maraqlarınız haqqında daha çox məlumat paylaşın.

Digər Ev Sahiblərinin elanlarında istifadə etdiyi inklüziv ifadələri özünüzə uyğun şəkildə dəyişib istifadə edə bilərsiniz. Ev Sahibi Məsləhət Şurasının üzvləri bizə bir neçə nümunə tədqim etdi. Onları aşağıda qeyd edirik:

  1. San-Fransiskodan Peter yazır: "Evim bütün azlıqlardan və marjinal qruplardan olan insanlar üçün təhlükəsiz bir yerdir. Hər irqdən, inancdan, cinisyyətdən və cinsi oriyentasiyadan olan qonaqları qəbul edirəm."

  2. Yaponiyanın Osaka şəhərindən olan Şinya deyir: "Elanımdakı ikinci fotoda üzərində "Özününkülərin arasındasan" yazılmış bir abidə göstərilir. Şinya həmçinin üzərində "Müxtəlifliyə və inklüzivliyə hörmət edirəm" yazılmış bir foto da əlavə edib. Beləcə, Ev Sahibi kimi mövqeyini açıqlayır. Bu ifadəni fotonun alt yazısı kimi də istifadə edə bilərsiniz.

Gəlmədən öncə: Hər bir qonağa xoş münasibət göstərmək

Məkanınız bron edildikdən sonra qonaqlarınıza səmimi və xoş bir mesaj göndərin. Empatiya göstərin və heç bir ehtimal irəli sürməyin. Bu, çox önəmlidir.

  • Salamlama mesajınızı qonağın profilindən əldə etdiyiniz məlumatlarla fərdiləşdirin. Məsələn, onun maraqları, vətəni və hobbiləri haqqında suallar soruşa bilərsiniz.

  • Qonaqlarınızla ünsiyyət zamanı cinsiyyət və oriyentasiya cəhətdən bitərəf ifadələr istifadə edin. Kiminsə cinsiyyəti və ya əlaqə statusu haqqında ehtimallar irəli sürməkdən yayınmaq yaxşıdır.

  • Qonaq əlçatanlıq ehtiyacları, haqqında sual verərsə, mütləq cavab verin və başqa nəyə ehtiyacı ola biləcəyini soruşun.

İpucu: Qonaqlarınıza mesaj göndərərək soruşun: "Rahat qonaqlamanızı təmin etmək üçün nə edə bilərəm?"

İlham almağa ehtiyacınız varsa, digər Ev Sahiblərinin qonaqlara göndərdiyi mesajlardan nümunə götürün. İki nümunə təqdim edirik:

  1. İrlandiyanın Falkarra qəsəbəsindən olan Maykl əvvəldən qonaqlarla səmimi münasibət qurmağa üstünlük verdiyini deyir. "Elanımızda qonaqlamaq istəyən qonaqlara hər zaman təşəkkür edirəm", - o deyir. "Sonra səfərlərinə yaxın bir vaxtda onlarla əlaqə saxlayacağamı deyirəm, onlara xoş gün arzu edirəm və bu arada ehtiyac duyduqları bir şey olarsa, mənimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməmələrini bildirirəm."

  2. Denverdən Syuzan yazır: "Evimiz sizin evinizdir. Rahat olun. Hər şeyi istədiyiniz kimi təşkil edə bilərsiniz. Qonaq təcrübəmizi təkmilləşdirmək üçün ideyalarınız varsa, bizə bildirin."

Girişdən sonra: Qonaqların rahatlığını təmin etmək

Qonaqlar, xüsusən də tarixən haqsızlığa məruz qalmış icmalardan olan insanlar, nələrin daha xoş qarşılandıqlarını hiss etmələrinə kömək etdiyini paylaşdılar:

  • Mümkün olduqda öz-özünə giriş imkanı təklif edin, lakin qonaqlarınızdan şəxsən qarşılamanı tərcih edib-etmədiklərini də soruşun.
  • Qonaqları lazımsız səbəblərdən ziyarət etməyin. Onların məxfiliyinə hörmət edin və sizə ehtiyacları olduqda, şəxsən və ya virtual olaraq əlçatan olduğunuzu açıq şəkildə bildirin.

İpucu: Məkanınız haqqında mühüm məlumatları ev qaydalarınıza əlavə edin. Beləliklə, qonaqlar istənilən vaxt bu məlumatlara rəqəmsal formatda daxil ola bilər.

Çıxışdan sonra: Qonaqları obyektiv şəkildə qiymətləndirmək

Rəylər Airbnb-nin etibarlı icmasının təməlini formalaşdırır. Qonaqlarınız haqqında rəy yazaraq onlara minnətdarlığınızı bildirə və faydalı məxfi rəylər verə bilərsiniz.

  • Hər qonağı eyni standartlar çərçivəsində qiymətləndirin.

  • Mümkün olduqda Airbnb-də yeni olan qonaqlara ev sahibliyi edin və qonaqlamadan sonra haqlarında rəy yazın. Tək bir rəy belə qonaqlara gələcək bronlarında yardım edəcək.

  • Qonaqları rəy yazmağa təşviq edin. Öyrəndiyimizə görə, tarixən marjinallaşmış icmalardan olan səyahətçilər, adətən, bron etməzdən əvvəl özləri kimi digər qonaqların xoş qarşılanıb-qarşılanmadığını öyrənmək üçün rəyləri oxuyurlar.

Xüsusilə də ev sahibliyinə yeni başlamısınızsa, bu inklüziv təcrübələri mütləq tətbiq edin. Unutmayın: bütün qonaqları səmimi qarşılamağın ən yaxşı yolu qonaqlarınızdan ehtiyacları barədə soruşmaq və ünsiyyət xətlərini açıq saxlamaqdır.

Qonaqlarınıza "Məkanımda özünüzü rahat hiss etməyiniz üçün nəyə ehtiyacınız var?" sualını verərək inklüzivliyə qapı aça bilərsiniz. Həmçinin ümid edirik ki, bu, qonaqlarınızın məmnuniyyətlə məkanınıza gəlməsini və əla bir qonaqlama təcrübəsi yaşamasını asanlaşdıracaq.

Seçilən cəhətlər

  • Qonaqlarınızın özlərini təhlükəsiz və rahat hiss etmələrini təmin etmək üçün bu praktiki məsləhətləri sınayın

  • Kopyalayıb elanınıza və mesajlarınıza yapışdırmaq üçün digər Ev Sahiblərindən şablonlar əldə edin

Airbnb
27 iyn 2022
Bu, faydalı oldu?