Qonaqlar üçün əsas qaydalar

Redaktorun qeydi: Bu məqalə Airbnb 2022 Qış Buraxılışının bir hissəsi olaraq dərc edilib. Məlumatlar dərc edildikdən sonra dəyişmiş ola bilər. Ən son məhsul buraxılışımız haqqında ətraflı məlumat əldə edin.

2022-ci ildə Ev Sahibləri hər 10 Airbnb rezervasiyasından 8-ində beş ulduzlu rəy aldı. Qonaqlara qayğı göstərmək üçün çox səy göstərmisiniz. Bunun əvəzində biz də sizin qayğınıza qalmaq istəyirik.

Qonaqların evlərinizə hörmətlə yanaşmasını təmin etmək üçün əsas qaydalarımız var. Bunlar sizin tətbiq edə biləcəyiniz və bütün qonaqların əməl etməli olduğu standartlar toplusudur. Sadə və aydın bir şəkildə ifadə edilən bu qaydalar hər bir qonağa bron etməzdən əvvəl göstərilir.

Ev qaydalarının köməyi ilə qonaq gözləntilərini əvvəldən təyin edə bilərsiniz. Problemi birbaşa qonaqla həll edə bilmirsinizsə, təyin etdiyiniz standart ev qaydalarını tətbiq etmək üçün əsas qaydalardan istifadə edə bilərsiniz.

Standart ev qaydaları siyahımızdan aşağıdakılarla bağlı seçim edə bilərsiniz:

• Ev heyvanları
• Tədbirlər
• Siqaret, veypinq və elektron siqaretlər
• Səssiz saatlar
• Giriş və çıxış vaxtları
• Qonaqların maksimal sayı
• Kommersiya məqsədli foto və video çəkilişləri

Standart ev qaydalarına daxil edilməmiş xüsusi təlimatlarınız varsa, onları elan parametrlərinizdəki Əlavə qaydalar bölməsində yerləşdirə bilərsiniz.

Ev qaydalarınız dörd yerdə aydın şəkildə göstərilir: elan səhifənizdə, bronun təsdiqi ekranında, eləcə də qonaqların səfərdən əvvəl aldığı "Çantalarınızı hazırlayın" başlıqlı e-poçtda və Gəliş Bələdçisində.

Əsas qaydalar qonaqların evinizə öz evləri kimi münasibət göstərməsini tələb edir. Qonaqlar məkanınızı dərin və ya həddindən artıq təmizləmə tələb edən vəziyyətdə (məsələn, ev heyvanları tərəfindən çirklənmiş xalçalar) tərk etməməlidir.

Qonaqlar normal istifadə limitlərini aşan zərərə səbəb olarsa, onlardan sizinlə razılaşaraq münasib həll yolu tapmalarını gözləyirik. Həmçinin zərər, itmiş əşyalar/elementlər və ya gözlənilməz təmizlik xərclərinə görə məsuliyyət daşıyırlarsa, münasib kompensasiya sorğularını ödəmələrini gözləyirik.

Əks halda, Ev Sahibləri üçün AirCover-in bir hissəsi olan Ev Sahibləri üçün zərərdən mühafizə ilə əhatə olunursunuz.

Qonaqlar əsas qaydalara əməl etmirsə, rəy prosesi zamanı qonağa təmizlik və ya ev qaydaları üzrə aşağı reytinq verməklə və ya İcma Dəstəyi ilə əlaqə saxlamaqla bunu şikayət edə bilərsiniz.

Məsələn, tutaq ki, standart ev qaydalarınız siqaret çəkməyə icazə vermir. Qonaqlar məkanınızda siqaret çəkirsə və siz bu problemi bildirsəniz, biz onları məsuliyyətə cəlb edəcəyik.

Problemlər davam edərsə, standart ev qaydalarını dəfələrlə pozan qonaqların Airbnb hesabı dayandırıla və ya silinə bilər. Qonaq əlavə qaydalarınızı pozarsa, növbəti addımları atmaqda sizə dəstək olacağıq.

Qonağa ev qaydalarınızı pozduğunu bildirsəniz və bu, qonağın qisas xarakterli bir rəy yazmasına səbəb olsa, həmin rəyə etiraz edə bilərsiniz.

Ev Sahibləri üçün zərərdən mühafizə sığorta siyasəti deyil və bu qaydalar, şərtlər və məhdudiyyətlərə tabedir. Bu mühafizə Yaponiya Ev Sahibi Sığortasının tətbiq olunduğu Yaponiyada qonaqlamalar təklif edən Ev Sahiblərini və ya Airbnb Travel LLC vasitəsilə qonaqlamalar təklif edən Ev Sahiblərini qorumur. Materik Çində qonaqlamalar təklif edən Ev Sahibləri üçün Çin Ev Sahibi Mühafizə Planı tətbiq edilir. Rezidenti olduğu ölkə və ya müəssisəsi Avstraliya daxilində olan Ev Sahibləri üçün isə Ev Sahibləri üçün zərərdən mühafizə Ev Sahibləri üçün Zərərdən Mühafizə Şərtlərinə (Avstraliya İstifadəçiləri) tabedir. Nəzərə alın ki, bütün əhatə limitləri ABŞ dolları ilə göstərilir.

Vaşinqton ştatındakı elanlarda Airbnb-nin "Ev Sahibləri üçün zərərdən mühafizə" proqramı çərçivəsindəki müqavilə öhdəlikləri Airbnb tərəfindən satın alınan sığorta siyasəti ilə əhatə olunur. "Ev Sahibləri üçün zərərdən mühafizə" və "Ev Sahibi məsuliyyət sığortası" bir-birilə əlaqəli olmayan fərqli proqramlardır. "Ev Sahibləri üçün zərərdən mühafizə" proqramı çərçivəsində qonaq evinizə və əşyalarınıza vurduğu müəyyən zərərləri ödəməsə, bu zərərlərə görə kompensasiya alırsınız.

Bu məqalədəki məlumatlar dərc edildikdən sonra dəyişmiş ola bilər.