Ev üzrə ev sahibləri üçün əsas qaydalar

Qonaqlar üçün rahat və etibarlı qonaqlamalar yaratmağa kömək etmək üçün ev sahiblərindən aşağıdakılarla bağlı qaydalarımıza əməl etmələrini tələb edirik:

• Elanın dəqiqliyi
• Rezervasiyalara və geri ödənişlərə əməl etmək
• Vaxtında ünsiyyət
• Elanın təmizliyi

Ev sahibləri aşağı reytinqlər aldıqda, onları qonaqların keyfiyyət gözləntilərini qarşılamağa təşviq etmək üçün mesajlar göndərə bilərik. Təkrar-təkrar aşağı reytinqlər elanın və ya ev sahibinin keyfiyyətlə bağlı qonaq gözləntilərinə cavab vermədiyini göstərə bilər.

Əsas qaydaların təfərrüatları

Rəyləndirmə reytinqləri

Ev sahibləri və onların elanları qonaqlara etibarlı və yüksək keyfiyyətli təcrübə təqdim etməli və çox aşağı reytinqlərdən çəkinməlidirlər. Müəyyən etdik ki, əla rəylər alan ev sahibləri dörd şeyə diqqət yetirirlər: dəqiq elan təfərrüatları, rezervasiyaların və geri ödəmələrin yerinə yetirilməsi, vaxtında ünsiyyət və təmizlik.

Elan dəqiqliyi

Sifariş zamanı elan səhifəsi və elanla bağlı əlavə ev sahiblərinin açıqlamaları evi dəqiq təsvir etməli və qeydiyyatdan çıxışa qədər elanda mövcud olacaq xüsusiyyətləri və imkanları əks etdirməlidir, o cümlədən:

• Sifariş təfərrüatları: Ev sahibləri yalnız qəbul edilmiş sifarişin təfərrüatlarını (tarixlər, qiymət və s.) qonağın əvvəlcədən razılığı ilə dəyişdirməlidirlər.
• Yer:Elan səhifəsindəki yer məlumatları (xəritə pin, ünvan və s.) dəqiq olmalıdır. Siyahı səhifəsində gözlənilən səs-küy səviyyəsinə təsir göstərə biləcək ətraf mühit haqqında hər hansı məlumat da açıqlanmalıdır.
• Növü, ölçüsü və məxfiliyi: Siyahı səhifəsində təklif olunan yaşayış yerinin növü (şəxsi otaq, bütün ev və s.), siyahının quruluşu (yataq otaqlarının sayı, çarpayıların ölçüsü və s.) və məxfilik səviyyəsi (yerində əmlak menecerinin, digər qonaqların olması və s.) dəqiq təsvir olunmalıdır.
• Əmlak:Təqdim olunan yer sifariş edilmiş yer olmalıdır və siyahı səhifəsindəki fotoşəkillər və təsvir təmin edilən məkanı dəqiq şəkildə təmsil etməlidir (otel kimi nümayəndəlik inventarı üçün bəzi kiçik fərqlərə icazə verilir). Siyahını təhrif edən və ya qonaqları çaşdıran hər hansı bir məzmun bu siyasəti pozur. Süni intellekt və ya digər rəqəmsal texnologiya qüsurları redaktə etmək, zədələri gizlətmək, siyahının bir hissəsi olmayan imkanlar və ya atributlar əlavə etmək və ya siyahını başqa cür təhrif etmək üçün istifadə edildiyi təqdirdə, ev sahiblərindən məzmunu silmələrini xahiş edəcəyik. Ev sahibləri qonaqla əvvəlcədən razılaşma əldə etmədikdə və qonaq səfər dəyişikliyi tələbini qəbul etmədikdə, bir elanda qalmağı digəri ilə əvəz edə bilməzlər.
• İmkanlar və ev qaydaları: Elan səhifəsində tətbiq olunan ev qaydalarını açıqlamalı və siyahıda təklif olunan bütün mövcud imkanlar (cakuzi, mətbəx, idman zalı və s.) və xüsusiyyətləri dəqiq şəkildə əks etdirməlidir. Elan "vacib imkanlar" reklamını verirsə, bu siyahıdakı bütün imkanlar qonaqlar üçün əlçatan olmalıdır. İmkanlara girişlə bağlı məhdudiyyətlər varsa, bunlar da siyahı səhifəsində tam şəkildə açıqlanmalıdır (məsələn: yalnız günün müəyyən saatlarında və ya ilin aylarında mövcud olan hovuz və s.).

Rezervasiyaların və geri ödəmələrin yerinə yetirilməsi

Ev sahibləri qəbul edilmiş rezervasiyalara əməl etməli, etibarlı qeydiyyat təcrübəsi təmin etməli və qonaqlara vaxtında geri ödəmə və ya kompensasiya vermək vədlərinə əməl etməlidirlər.

• Ləğvlər: Ev sahibləri, ev sahibinin nəzarətindən kənar müəyyən etibarlı səbəblər olmadığı təqdirdə, təsdiqlənmiş rezervasiyaları ləğv etməməlidirlər. Hətta bu hallarda belə, ev sahibləri mümkün qədər uzun müddət ərzində ləğv etmək üçün əllərindən gələni etməli və köməyə ehtiyac duyduqları təqdirdə Airbnb ilə əlaqə saxlamalıdırlar.
• Qeydiyyat: Ev sahibləri qonaqlarına qeydiyyat zamanı (məsələn: düzgün istiqamətlər, yenilənmiş açar kodu və s.) və qaldıqları müddət ərzində siyahıya asanlıqla daxil olmaq imkanı verməlidirlər.
• Vəd Edilmiş Geri Ödənişlər: Ev sahibləri qonaqlara geri ödəmə və ya kompensasiya vermək vədlərinə (məsələn: pozulmuş imkanları kompensasiya etmək üçün qonağa geri ödəmə təklif etmək və s.) vaxtında əməl etməlidirlər.

Vaxtında ünsiyyət

Ev sahibləri və ya birgə ev sahibləri qonaqların sorğularına və ya qalmadan əvvəl və qalma zamanı yarana biləcək gözlənilməz məsələlərə cavab vermək üçün mövcud olmalıdırlar.

Biz ev sahiblərinin vaxtlarına bir çox tələblər qoyduğunu başa düşürük. Ağlabatan cavab müddəti hesab edilən şey qonağın sorğusunun təbiəti və səfərinin mərhələsi kimi konkret hallardan asılı ola bilər.

Məsələn, qonaq qalması ilə bağlı əhəmiyyətli bir sualla müraciət edərsə:

• Qalmadan əvvəl:
  • Qeydiyyat beş gündən çox vaxt apararsa, ev sahiblərinin mesaj aldıqdan sonra üç gün ərzində qonaqlara cavab verməsi gözlənilir. Bu, qonaqların səfərlərinin təfərrüatlarını planlaşdırmaq üçün əlavə məlumat üçün müraciət etmələri ehtimal olunan zamandır.
• Qeydiyyatdan əvvəl və qalma müddətində:
  • Qeydiyyat vaxtına yaxın və ya qalma müddətində vaxta həssas bir problem yaranarsa (məsələn: rezervasiya problemi), qonaqlara tez cavab vermək xüsusilə vacibdir. Bu anlarda ev sahiblərinin yerli gündüz saatlarında alınan qonaq mesajlarına 1 saat ərzində cavab verməsi gözlənilir. Airbnb, ev sahibi cavab vermədikdə, səfər problemi ilə üzləşən qonaqlara dərhal kömək göstərə bilər.
  • Əks halda, qonaq qalma müddətində və ya gəlişindən sonrakı beş gün ərzində digər suallarla müraciət etdikdə, ev sahiblərinin yerli gündüz saatlarında alınan qonaq mesajlarına 12 saat ərzində cavab verməsi gözlənilir. Çünki qeydiyyat beş gün ərzində baş verərsə, qonaqlar səyahətlərinə başlaya bilər və qeydiyyat təlimatları və ya elanın yeri kimi son məlumatların təsdiqlənməsinə ehtiyac duya bilərlər.

Siyahının təmizliyi

Qeydiyyatdan əvvəl bütün elanlar təmiz və sağlamlıq üçün təhlükə yaratmamalıdır.

• Sağlamlıq və təhlükəsizlik:Elanlarda sağlamlıq üçün təhlükələr (küf, zərərvericilər və s.) olmamalıdır.
• Təmizlik: Ev sahibləri yüksək təmizlik standartlarına cavab verən elanlar təqdim etməlidirlər (güclü toz, ev heyvanlarının tükü, çirkli qablar və s.).
• Qonaq axını: Ev sahibləri hər qonaqlamadan əvvəl təmizlik işləri aparmalıdırlar (paltar yumaq, zibili çıxarmaq, tozsoranla təmizləmək/süpürmək, səthləri silmək və s.).

Bu əsas qaydaların tətbiq edilməsi

Bu əsas qaydaların tətbiq edilməsinə öhdəlik götürürük. Əsas qaydanın pozulması barədə məlumat verildikdə, Airbnb nə baş verdiyini anlamaq üçün ev sahibi ilə əlaqə saxlamağa çalışacaq.

Gördüyümüz tədbirlərə ev sahiblərini bu siyasət haqqında məlumatlandırmaq, xəbərdarlıqlar vermək və ev sahiblərindən elanı yanlış təsvir edən və ya qonaqları yanıldan məzmunu silmələrini tələb etmək daxil ola bilər. Bu əsas qaydaların təkrar və ya ciddi şəkildə pozulduğu bildirildikdə, ev sahibləri, ortaq ev sahibləri və ya elanlar platformada dayandırıla və ya silinə bilər, ev sahiblərinin yeni elanlar dərc etməsi əngəllənə və ya onlar Super Ev Sahibi statusunu itirə bilər, ortaq ev sahiblərinin Ortaq Ev Sahibi Şəbəkəsində iştirak etməsi və ya yeni elanlarda ortaq ev sahibliyi etməsi əngəllənə bilər və ev sahibi və ortaq ev sahibi ödəmələrinin vaxtı tənzimlənə bilər.

Pozuntunun xarakterindən asılı olaraq, Airbnb gələcək və ya aktiv rezervasiyanı ləğv etmək, qonağa ev sahibinin ödəməsindən geri ödəniş etmək və/və ya ev sahiblərindən ev sahibliyinə davam edə bilmələri üçün problemləri həll etdiklərinə dair sübut təqdim etməyi tələb etmək kimi digər tədbirlər də görə bilər.

Bundan əlavə, təsdiqlənmiş rezervasiyanı ləğv edən və ya ləğvetməyə görə məsuliyyət daşıdığı aşkar edilən ev sahibi Ev Sahibinin Ləğvetmə Siyasətimiz çərçivəsində digər nəticələrə də məruz qala bilər. Ev sahibi öz nəzarətindən kənar müəyyən etibarlı səbəblərə görə rezervasiyanı ləğv edərsə, Airbnb ləğvetmə haqlarından və bəzi hallarda digər nəticələrdən imtina edə bilər.

Pozuntulara etiraz etmək

Ev Sahibləri bu siyasət çərçivəsində qəbul edilmiş qərarlara etiraz edə bilər. Bunun üçün birbaşa bizimlə əlaqə saxlamalı və ya etiraz prosesini başlatmaq üçün təqdim edilmiş linkdən istifadə etməlidirlər. Etirazları nəzərdən keçirərkən ev sahibinin təqdim etdiyi istənilən əlavə təfərrüatı, məsələn, yeni və ya düzəldilmiş məlumatları, səmimi və etibarlı rəylər ilə bağlı siyasətimizin pozuntularını və ya digər müvafiq halları nəzərə alacağıq.

Pozuntu barədə məlumat vermək

Airbnb qonaqları bu əsas qaydaların pozulması hallarını dərhal bildirməyə çağırır. Qonaq bu əsas qaydaların pozulması ilə qarşılaşdıqda, ondan aşağıdakıları etməsini xahiş edirik:

• Ev sahibi ilə ünsiyyət qurun – ev sahibi problemləri tez həll etmək üçün ən yaxşı mövqedədir.
• Airbnb mesaj düzümü, fotolar və s. vasitəsilə problemi sənədləşdirin.
• Ev sahibi problemi həll edə bilmirsə, problemi birbaşa bildirmək və ya Həll Mərkəzi vasitəsilə geri ödəniş sorğusu göndərmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
• Ev sahibinin gələcək qonaqlar üçün xidmətini təkmilləşdirə bilməsi üçün məxfi rəy yazın.