Airbnb-də mənfi rəyi necə idarə etməli

Mənfi rəy həqiqətən də xoşagəlməz ola bilər. Lakin hətta ən qonaqpərvər Ev Sahibi belə vaxtaşırı olaraq qonaqlardan mənfi rəy ala bilər.

Hər zaman elanınızdakı rəylərə ictimai şəkildə cavab vermək seçiminiz var. Konstruktiv cavab verməyiniz qonaqlarınızın məxfi rəylərinə əhəmiyyət verdiyinizi göstərir. Mənfi rəylərdən tamamilə yayınmaq istiqamətində çalışmaq üçün ata biləcəyiniz addımlar da var.

Mənfi rəyə qısa, səmimi və ictimai cavab yazmaq necə təkmilləşdirmələr etdiyinizi paylaşmağınıza imkan yaradır.

Qonaqlar Ev Sahibinin məxfi rəylərə cavab verdiyini gördükdə bron edərkən daha inamlı hiss etdiklərini söyləyirlər, çünki Ev Sahibinin təkliflərə açıq olduğunu bilirlər.

İstənilən vaxt rəyə cavab verə bilərsiniz. Mükəmməl cavab hazırlamaq üçün bir neçə ipucu:

• Məxfi rəyi aldığınızı bildirib qonağınıza təşəkkür etməklə başlayın. Bunun üçün sadəcə yaza bilərsiniz: "Rəyiniz üçün təşəkkürlər, Meri! Səfərinizi qiymətləndirməyə vaxt ayırdığınız üçün çox minnətdarıq."

• Məkanınızda etdiyiniz təkmilləşdirmələri paylaşın. Yaza bilərsiniz: "Çarpayılar narahat olduğuna görə təəssüf edirik. Yuxunuz önəmlidir, odur ki, rəyinizdən sonra çarpayılaya rahat matras üzlüklər əlavə etdik".

"Mən bir qonaq olaraq heç bir Ev Sahibinin 100% qüsursuz rəylər almasını gözləmirəm. Lakin tənqidi rəylərə ciddi yanaşanlar və məkanlarını təkmilləşdirmək arzusu nümayiş etdirənlər məndə daha müsbət təəssürat yaradır", - Berlindən olan Super Ev Sahibi Endryu deyir.

Rəylər Rəy Siyasətimizi pozarsa, silinə bilər. Siyasətimizə zidd olduğunu düşündüyünüz rəyləri şikayət edə bilərsiniz. Bundan əlavə, nə vaxt dərc edildiyindən asılı olmayaraq, ciddi siyasət pozuntusuna yol verən qonaqların yazdığı qisas xarakterli rəyə etiraz edə bilərsiniz.

Müsbət rəylərə də ictimai şəkildə cavab vermək məsuliyyətli Ev Sahibi olduğunuzu göstərməyə yardım edir.

Yalnız mənfi rəylərə cavab versəniz, onlara xüsusi diqqət cəlb edəcəksiniz. Əvəzində yaxşı rəylərə də cavab verin. Hətta sadəcə olaraq "Məkanımda qonaqladığınız üçün təşəkkür edirəm!" demək belə kifayət edə bilər.

Bəzən mənfi rəy sadəcə fərqli gözləntilərin nəticəsidir. Hər dəfə qonaq qarşıladığınız zaman əla qonaqpərvərlik təklif etmək və inklüziv ev sahibliyi nümayiş etdirmək şansı əldə edirsiniz.

Heç vaxt mənfi rəy almayacağınıza əmin ola bilməsəniz də, ev sahibliyi rejiminizi yaxşılaşdırmaq üçün ata biləcəyiniz addımlar var.

• Məkanınızın dəqiq fotolarını çəkin, onun üstünlükləri və çatışmazlıqlarını göstərin.
• Gözləntiləri təyin etmək üçün dürüst elan təsviri və ev qaydaları yazın.
• Mənfi rəylərdəki problemləri, xüsusilə də məkanınızın səs-küylü küçədə yerləşməsi kimi nəzarətinizdən kənarda olan problemləri əvvəlcədən qeyd etmək üçün elanınızın təsvirini redaktə edin.
• Məxfi rəylərdən istifadə edərək elanınızı təkmilləşdirin. Məsələn, bir qonaq kifayət qədər dəsmal olmadığını deyibsə, daha çox dəsmal əlavə edin.
• Yaranan narahatlıqları mümkün qədər qısa zamanda aradan qaldırmaq üçün qonaqlarla bütün qonaqlama müddəti ərzində Airbnb tətbiqində əlaqə saxlayın.

Bu məqalədəki məlumatlar dərc edildikdən sonra dəyişdirilə bilər.